対話は、
いつも「一人」から始まります。
企業研修
目の前のお客様に向き合うとき。
大切な商談に臨むとき。
自分のこれからに迷うとき。
その場に立っているのは、いつも一人の人間です。
対話の質は、マニュアルやテクニックだけでは決まりません。
その人が、状況をどう理解し、何を選び、どう届けるかによって変わります。
Safariでは、その「一人」が自分の言葉で選び、伝えられるようになることを大切にしています。
ここにご紹介するのは、その力を育てるための実践例です。
01
｜顧客接点における対話
顧客対応とは、情報を伝えること以上に「状況を読み取
り、選び取る」技術です。
・CX向上のための対話力向上研修
質問力を土台に、「相手のゴール」から組み立てる会話設計へ。
・クレーム応対研修
形式的なマナーから離れ、対立構造を読み解き、関係を再設計
する力へ。
実際の現場ケースを用い、再現可能な技能へと鍛えます。
02
｜構造を扱う高度対話
・電話応対コンクール特別講座
聞き取れているのに、提案がうまく結べない・・
点は積んでいるのに、手応えがない・・
対話は感覚ではなく、設計できます。
電話応対コンクール特別講座では、シナリオライティングの
視点で応対を「箱」に分け、相手の感情・意識・事実の変
化を構造から組み立て直します。
声の設計まで含めて、対話を再構築します。
・プレゼンテーション研修
論理構造とナラティブを統合し、理解と納得を設計します。
03
｜身体と言語の統合
言葉だけが対話ではありません。
ふるまいは、その人の思想を映す外側です。
・営業のためのボディランゲージ講座
姿勢、視線、間。非言語の設計によって信頼を育てます。
・食卓作法講座
手で食べる国でも、指を汚す深さが違う。箸の置き方も、スプー
ンの裏表の考え方も違う。
食は文化です。
決まりを覚えるのではなく、相手の前提を読み取る。
接待・会食の場で、場の空気を感じ取り、品格を伝える技術へ。
