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電話応対技能検定(もしもし検定)
電話応対はセンスではない。
スキルです。
電話応対は、感じの良さだけで評価される仕事ではありません。
お客様の言葉の奥にある意図や感情を読み取り、状況に応じて伝え方を選び取る――
それは、再現可能な「技能」です。
Safariの講座では、心理学・カウンセリング技法・メディエーション(対立調整)の理論を土台に、
「なぜその一言で場が変わるのか」を言語化します。
感情的なお客様に巻き込まれずに対応する力。
情報を一方的に伝えるのではなく、相手の納得へ導く力。
対立を深めるのではなく、合意形成へ進める力。
これらは、経験年数ではなく、構造を理解することで身につきます。
電話の向こうには、必ず “事情” があります。
その事情をくみ取り、言葉を設計する力こそが、企業の信頼を支える基盤です。
電話応対を「がんばる仕事」から「設計できる仕事」へ。
Safariで、技能としての電話応対を学びませんか。

電話応対技能検定の詳細は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会HPをご覧ください。https://www.jtua.or.jp/education/moshimoshi/

問い合わせ/お申し込み
株式会社Safari
東京都中央区日本橋蛎殻町1-17-2 #704
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