「対話の温度」診断
   Dialogue Temperature Assessment

応対マナーでは届かない

電話応対やカスタマーサポートの現場では、

「言葉は丁寧なのに冷たい」

「共感が届かない」そんな声が後を絶ちません。​

Safariでは、

貴社の応対録音を「語用論」と「心理学」の視点で診断。
応対者と顧客との“関係性”を見える化し、あなたの現場を「伝わる言葉」にアップデートします。

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「対話の温度」診断とは？

　「印象」で評価するのではなく、言語の構造・  　 心理的効果・スクリプトの機能性を徹底分析    　 するコンサルティングサービスです。

 対話の温度の特長

• 語用論（ポライトネス理論）をベースにした 言語分析

• 主訴のズレや誤認を可視化する構造的アプローチ

• スクリプトと現場の乖離を明らかにし、再設計つなげる

• 応対者の“納得感”と“顧客満足”を両立   する提案が可能

プラン紹介

（1）ベーシック診断：150,000円〜

     通話5件分析／簡易レポート／30分報告会

（2）アドバンス診断：300,000円〜

     通話10件分析／詳細レポート／改善提案会議

（3）フルコンサルプラン：500,000円〜

　　　応対診断＋スクリプト再設計＋研修設計まで

（税別）

よくある3つの問題

1. 声のトーンも丁寧。言葉遣いも完璧。　

   それなのに、冷たいと言われる。

2. マニュアル通りに対応しているのに、　

   クレームに発展する。

3. 何度研修を繰り返しても、現場の応対が

   変わらない。

それは、

言葉の「構造」や「関係性」にアプローチしていないからかもしれません。

導入で期待される効果

• ポライトネスの誤作動を減らすことで、不要なやり取りが減り、平均通話時間（ATT）の短縮に繋がります

• 主訴の的確な把握は、初回解決率（FCR）を向上させ、顧客満足度とコスト削減に直結します

• スクリプトやマニュアルの質が改善し、応対 者の自律性が向上

• 「頑張っているのに報われない」現場の不満 が軽減​​

​運営：株式会社Safari

事業内容：応対診断・スクリプト再設計

          研修企画・キャリア支援
代表講師：西岡幸恵（対話の温度開発者）
　E-mail：nishioka@safari-tokyo.com